Облачная телефония, виртуальная АТС, VoIP-телефония — это всё термины, которыми обозначается одна и та же технология. Без неё уже невозможно представить современный колл-центр или офис. Что это такое и зачем она нужна бизнесу?
Что такое облачная телефония
Раньше каждому колл-центру и даже простому офису было необходимо закупать оборудование для телефонной станции. Километры проводов, дорогие телефоны и АТС — всё это нужно не только закупить, но и разместить и регулярно обслуживать. Облачная телефония заменяет всё это — пользователю нужен только доступ в интернет.
При облачной телефонии звонки проходят через удалённый сервер компании-провайдера. Там входящий звонок обрабатывается и моментально направляется в ваш офис на телефоны сотрудников по установленному вами алгоритму.
Плюсы IP-телефонии
Какие преимущества даёт облачная телефония по сравнению с традиционной?
Удержание клиентов
Представьте, что вы звоните в салон красоты, а там занято. Позвонили минут через десять — снова занято. Что вы будете делать? Скорее всего, отправитесь к конкурентам этого салона. С одной стороны, занятость линии говорит об относительном коммерческом успехе предприятия — у этого салона явно хватает клиентов, они постоянно звонят и записываются. Но из-за ограниченности телефонных линий парикмахерская теряет немалую долю потенциальных клиентов — тех, кто не дозвонился. Виртуальная телефония снимает это ограничение. Занят один телефон? Звонок перейдёт на другой. Заняты все устройства? Звонящему будет предложено оставаться на линии, и оператор поднимет трубку, закончив общаться с предыдущим клиентом. И всё это — по одному номеру!
Имидж
Начинающие предприниматели часто указывают на сайте свой мобильный телефон. Для новичков это нормально, но такой способ коммуникации сильно бьёт по имиджу компании. Если вы планируете строить образ солидной и респектабельной фирмы, вам стоит озаботиться о покупке красивого городского номера. «Плюсофон» позволяет без лишних хлопот оформить городской номер. Теперь ваши клиенты сразу увидят, что вы серьёзно относитесь к своему делу.
Экономия
Облачная IP-телефония предполагает отсутствие телефонной станции в вашем офисе. Это сразу удаляет из вашего бюджета издержки на покупку оборудования и его обслуживание. Траты на виртуальную телефонию сводятся к оплате абонентского номера и интернета. «Плюсофон» предлагает базовые и гибкие тарифы с возможностью тонкой настройки услуг под свой бизнес.
