Жительнице Новороссийска Татьяне Коврижных разбили нос прямо в почтовом отделении. Женщина пришла туда узнать, как она может получить октябрьскую пенсию за свою больную мать. В скандальной истории разбиралась корреспондент газеты «Новороссийский Рабочий».
В четверг, 3 ноября, в редакцию «НР» позвонила плачущая Татьяна Коврижных. По ее словам, сотрудники центрального почтового отделения в ходе словесной перепалки напали на нее с кулаками.
К моменту прихода корреспондентов на почту там уже работали полицейские. Татьяне Коврижных, лицо которой действительно было «украшено» кровоподтеками, выдали направление на проведение судебно-медицинского освидетельствования. В коридоре мы встретили сына пострадавшей.
— По звонку примчался сюда и увидел: мать стоит в коридоре, лицо разбито, кровь течет. Что бы здесь ни произошло, разве можно бить клиентов? — недоумевал мужчина.
Сама пострадавшая рассказала: конфликт произошел из-за того, что ее лежачей матери не принесли вовремя пенсию за октябрь. На следующий день был выходной, 4 ноября, поэтому она и пришла разобраться в причине, и в какой-то момент, по ее словам, одна из сотрудниц почты ударила ее кулаком в нос.
— Я лишь спросила, как можно получить за маму пенсию. Да, возможно, говорила эмоционально, но разве надо за это бить клиента по лицу? — возмущалась Татьяна Саидовна.
Пообщались мы и с сотрудниками почтового отделения. У них свое видение ситуации.
— Слышу, эта женщина (Татьяна Коврижных — прим. авт.) кричит на кассира. Вышла разобраться, в мой адрес полились оскорбления. Лариса (почтальон — прим. авт.) тоже вышла, попыталась ее успокоить, а женщина ее отталкивает. Лариса по инерции ее рукой задела, та ударилась о дверь и разбила до крови нос, — рассказала одна из сотрудниц.
— Мы ей интеллигентно делали замечания, пытались утихомирить. А она распалялась. В конце концов толкнула меня в живот. Ее сын потом тоже очень грубо с нами общался, — вспоминает сама Лариса.
По словам начальника почтового отделения Карины Ципленковой, получить пенсию за свою мать без доверенности Татьяна Коврижных просто не имела права.
— Клиентке пытались это объяснить, но она не желала ничего слушать. Сыпала оскорблениями. Люди здесь работают десятками лет, обслуживают все население города, стараются. Работа непростая. А в ответ зачастую льется негатив. Очень обидно, — сказала Карина, добавив, что клиент, конечно, всегда прав, но это не позволяет ему вести себя по-хамски.
Начальник Новороссийского почтамта Александр Тысленко, в кабинет которого мы поднялись после беседы с его подчиненными, тоже прокомментировал ситуацию. По его словам, прежде чем делать выводы, в этой истории нужно как следует разобраться.
— Сомневаюсь, что дело обстояло именно так, как пытается представить пострадавшая женщина. Сложно поверить, что наши сотрудницы впятером напали с кулаками на интеллигентную клиентку и разбили ей лицо. Что касается невыдачи пенсии за мать без нотариально заверенной доверенности, то здесь почтальон совершенно права. По должностной инструкции она не имеет права этого делать, — сказал Александр Иванович.
Он добавил, что с некорректным поведением клиентов почтовикам, труд которых психологически и физически сложен, а зарплата невелика, сталкиваться приходится часто.
— Но даже если нашим сотрудникам хамят, они стараются общаться с клиентами тактично, — заверил Александр Тысленко.
* * *
Во время подготовки этого материала мы вновь связались с Татьяной Коврижных. По словам женщины, медики по результатам освидетельствования зафиксировали у нее перелом спинки носа без смещения и ухудшение зрения, а в полиции ей сообщили, что инцидент подпадает под статью 115 УК РФ «Умышленное причинение легкого вреда здоровью».
Пенсию маме Татьяны Коврижных принесли на дом и выдали лично в руки в субботу, 5 ноября. В ночь на среду, 9 ноября, пенсионерка скончалась.
Comments are closed.